Päivystys
Alueellisten kiinteistönhoitajien säännöllinen työaika on talvisin maanantai-keskiviikko klo 7-16.00, torstaisin klo 7-15.15 ja perjantaisin klo 7- 15.00, kesäaikana maanantaista torstaihin klo 7-16.00, perjantaisin klo 7-14.15. Näiden työaikojen ulkopuolella huolehtii päivystäjämme kiireellisistä vikailmoituksista.

Päivystäjien suorat numerot ovat

Päivystysaikana tehdään vain välttämättömät työt, jotka eivät voi odottaa seuraavaan päivään ja joista on asukkaille tai kiinteistölle oleellista haittaa. Muut ilmoitetut työt siirretään normaaliin työaikaan.

Lumitöihin ja liukkauden torjuntaan osallistuvat kaikki kiinteistönhoitajat ja erikoisammattimiehet tarvittaessa päivystysaikanakin.

Päivystysaikana tehtäviä töitä ovat esimerkiksi oven aukaisut, vesivahingot, viranomaisten auttaminen mm. tulipalotilanteissa ja sairaustapauksissa, turvallisuuteen liittyvät tehtävät kuten lukitukseen, valaistukseen ja ikkunoiden rikkoutumiseen liittyvät työt.

Ovenaukaisupalvelu
Ovenaukaisu tilataan normaalina työaikana asiakaspalvelusta puh. 09-4777 400, päivystysaikana päivystäjien puhelinnumeroista 0400-707 870 ja 0400-707 872. Oven aukaisu suoritetaan vain asukkaalle, joka on merkitty yhtiömme talonkirjaan, mistä syystä muuttoilmoitus asiakaspalveluumme on tärkeä. Asukkaan tulee varautua todistamaan henkilöllisyytensä.

Ovenaukaisupalvelut ovat maksullisia. Yhtiön hallitus päättää veloituksista vuosittain talousarvion yhteydessä.

Vikailmoitukset
Asunnossa, yleisissä tiloissa tai piha-alueilla ilmenevistä vioista asukkaat voivat ilmoittaa puhelimitse asiakaspalveluumme maanantaisin klo 9-17.00, muina arkipäivinä klo 9-16.00 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@pohjoishaagankiinteistot.fi. Kiireellisissä tapauksissa työaikojen ulkopuolella ota yhteys päivystäjään.

Pienet korjaustyöt hoidamme pääosin omalla henkilökunnalla. Sähkötyöt, kodinkoneiden ja laitteiden korjaukset, suuremmat LVI-korjaukset ja huoneistoremontit hoidetaan ulkopuolisten ammattiliikkeiden toimesta.

Asumisoppaan lopussa on kustannustenjakotaulukko, mikä kertoo, kuuluuko vian korjaaminen kiinteistöyhtiön vai asukkaan vastuulle. Pääsääntö on, että vuokranantaja vastaa kiinteistön ja huoneistojen normaalin kulumisen aiheuttamista korjauksista ja vuokralainen vastaa aiheuttamistaan tai tarvitsemistaan korjaus- ja muutostöistä.

Asukkaan on viipymättä ilmoitettava vuokranantajalle huoneiston vahingoittumisesta tai sellaisesta viasta, jonka korjaamisesta vuokranantaja on vastuussa ja jossa korjaus vahingon suurenemisen estämiseksi on suoritettava heti.

Asumishäiriöiden hoito
Vaikka asukaskyselyn mukaan lähes kolmannes Pohjois-Haagan Kiinteistöt Oy:n asukkaista pitää asuinaluettamme rauhallisena, asukkaiden aiheuttamiin häiriöihin joudutaan silloin tällöin puuttumaan.

Asukkaiden tulee tehdä yhtiölle kirjallinen valitus järjestyssääntöjä toistuvasti rikkovasta naapurista. Vakavissa häiriötapauksissa tulee ottaa yhteys poliisiin ja ilmoittaa poliisien käynnistä asiakaspalveluumme. Vuokranantaja antaa tarvittaessa asuntoaan huonosti hoitavalle tai muita asukkaita häiritsevälle asukkaalle kirjallisen varoituksen vuokrasopimuksen purkamisesta. Mikäli varoitus ei auta, vuokranantajalla on oikeus purkaa vuokrasopimus.

Pohjois-Haagan Kiinteistöt Oy:n järjestyssäännöt ja tarkemmat ohjeet häiriötapausten hoitamisesta löytyvät Asumisoppaasta.

Saunavuorot, pesutuvat
Saunavuorot varataan asiakaspalvelusta, puh. 09-4777 400. Saunat lämmitetään pääsääntöisesti torstai-lauantai. Talotoimikunnat ovat yleensä varanneet ilmaiset lenkkisaunat miehille ja naisille alkuviikosta.

Kaikissa vuokranmääritysyksiköissä on talopesula. Varauslukosta ja avaimista maksetaan kertasuorituksena panttimaksu, mikä palautetaan, kun varauslukko ja avaimet luovutetaan takaisin. Pesuloissa on ajanvaraustaulu, josta vuorot varataan varauslukolla. Pääsääntöisesti pesulat ovat asukkaiden käytössä maanantai - lauantai. Pesulan kuukausiveloituksella pesulan kaikkia koneita saa käyttää vapaasti, maksu vahvistetaan vuosittain talousarvion yhteydessä.

Yhtiöllä on neljä mattopesulaa. Yhdellä vuorolla mattopesula on varaajan käytössä kahden vuorokauden ajan. Varaukset asiakaspalvelusta.

Autopaikat, - tallit, mopotallit
Varaus hoidetaan asiakaspalvelustamme, puh. 09-4777 400. Osa autopaikoista on ilman lämmityspistettä, osa on katetuissa autohalleissa. Asiakaspalvelu pitää jonotuslistaa, jonka avulla vapautuvien paikkojen jako hoidetaan.

KODINKONEIDEN JA KODINTEKNIIKAN (SER-LAITTEET) KIERRÄTYS JA KIERRÄTYSMAKSUT 1.8.2005 ALKAEN

Käytöstä poistettujen kodinkoneiden ja kodintekniikkalaitteiden kierrätys käynnistyy 1. elokuuta 2005.

Kauppa perii kuluttajalta SER-kierrätysmaksut 1. elokuuta 2005 alkaen toimitetuista laitteista:

suuret kylmälaitteet (yli 250 l) 25,00 €

pienet kylmälaitteet 16,00 €

pesukoneet, liedet, kuivurit 8,00 €

mikroaaltouunit, siivouskoneet 4,00 €

vatkaimet ym. pienkoneet 1,00 €

Käytöstä poistetuille kodinkoneille ja kodintekniikkalaitteille avataan valtakunnallinen vastaanottoverkosto 1. elokuuta alkaen. Kauppa ja kuluttajat voivat palauttaa vanhat laitteet veloituksetta em. vastaanottopisteisiin. Helsingissä vastaanottopisteet ovat:

Kuusakoski Oy Viikinmäentie 15/Viikintie 31 00560 Helsinki

Kuusakoski Oy Kivikonlaite 5 00940 Helsinki

YTV Betonitie 3 00390 Helsinki

YTV Kivikonlaita 5 00940 Helsinki

YTV Kyläsaarenkatu 8 00580 Helsinki

Kaupalla ei ole SER-laitteiden vastaanottopakkoa, vaan kauppa voi ohjata kuluttajan palauttamaan vanhat laitteet suoraan vastaanottopisteisiin.

Mikäli kauppa ottaa vanhan laitteen kuluttajalta vastaan kaupassa, tästä vastaanotosta ei saa periä erillistä maksua. Mutta kotitalouksiin toimitusten yhteydessä kaupalla on oikeus veloittaa kuluttajalta vanhan laitteen poiskuljetus.